トラブル対処法

iPhoneが使用できません・・・

iPhoneのパスコードを忘れてしまった・・・。

子供がいじって・・・

さっきパスコードを変えたの忘れた・・・

いつも指紋認証やFace IDでパスコード入力することがなかったから・・・

などなど、iPhoneの画面を開くときのパスコードを繰り返し間違えるとロックがかかってしまいます。

最初は1分。5分間、15分間、1時間と間違えるたびに操作できない時間が長くなっていきます。

計11回間違えると、「iPhoneを使用できません」と表示され、パソコンで初期化しないと使用できなくなります。

これです。

パスロック1

初期化をすれば、当然ながらデータが全て消えてしまいます。

バックアップをとっていれば復元できますが、バックアップをとっていなければデータが全て失われます。

自分はそんな事はしない・・・など思わずに、念の為バックアップは定期的にとっておきましょう。万が一の自動車保険と一緒です。

パスコードロックがかかった時の初期化の仕方

iPhoneのパスコードロックがかかってしまったら、パソコンで初期化をするしかありません。

パソコンをお持ちでない方は、友人、知人、会社のパソコンで行ってください。

WindowsであればiTunesを立ち上げてから。MacであればFinderからできます。

パソコンに繋いで強制再起動

パスコードロックがかかった状態でパソコンに繋いでも何も反応してくれません。

パソコンに繋いだら強制再起動を行います。

強制再起動のやり方は機種によって異なります。

今回はiPhone8以降の機種(iPhoneX、XS、XR、11、12)をざっくりご案内します。

操作ボタンは、音量ボタンとスリープボタンだけ

パソコンに繋いだら、

①音量ボタンの+をポチッと1回

パスロック2

②次に、音量ボタンの−をポチッと1回

パスロック3

③次に、スリープボタンをギューっと長押し

パスロック5

「スライドで電源をオフ」という表示が出ても無視してスリープボタンを押し続けます。

パスロック6

画面が消えてもずっとスリープボタンを押し続けます

パスロック7

リンゴのマークが出てきてもスリープボタンをまだまだ押し続けます。

パスロック8

パソコンに繋ぐみたいなマークが出てきたら、スリープボタンを離します。

パスロック9

これでiPhoneの操作はOKです。

あとはパソコンでの操作となります。

パソコンでの操作【Mac編】

別にMacでなくてもほぼ同じなのですが、Macでやったので一応Mac編ということでお願いします。

先程のiPhoneにパソコンに繋ぐマークが出るとパソコンが反応してくれます。

パスロック10

アップデート(更新)しますか?復元しますか?みたいな感じになります。

パスコードロックは初期化しないと行けないので、ここで「復元」をクリックします。

次に、

パスロック11

「復元とアップデート」をクリック

すると、

パスロック12

同意します。

同意すると、下にバーが表示され、ダウンロード中〜%みたいな表示がされます。

あとはほっておけば完了します。

 

iPhoneが「こんにちは」と話しかけてきますので、日本語の初期設定から行ってください。

もし、バックアップをとっていたか記憶が定かではない方は、初期設定の際に表示される「iCloudから復元」を選択してください。

運が良ければ、いつかのバックアップデータを復元できるかもしれません!

注意事項

パソコンは、きちんとWi-Fiなり有線なり通信環境を整えてから行うこと。

「iPhoneを探す」がオンになっていたら、初期設定を進めていくと「アクティベーションロックがかかっています」と表示されます。

その際は、Apple IDとパスワードを入力すれば大丈夫です。

もし万が一Apple IDのパスワードが分からないとなると、そのiPhoneが使えません。

その際は、Apple IDのパスワードを再設定するか、Appleサポート(0120−277−535)にお電話してください。

最後に

パスコードは、メモっておきましょう!

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iTunesのマークが表示されたときの対処方法

皆さん、突然自分や身近な人のiPhoneが、こんな画面になったことはありませんか?

なったことのある方なら分かると思いますが、何も操作ができなくなるので非常に怖いですし、不安になりますよね…

これは『リカバリーモード』というもので「iTunesに繋げ!」というマークです。

パソコンにつなぎiTunesを起動させると『リカバリーモード』が起動し初期化がされます。

初期化を実行すると、文字通り初期状態に戻りますので、

 

データが全て消去されてしまいます。

 

そんなの困りますよね。

いきなりデータ全消しですなんて言われても…

バックアップ取ってないし・・・

パソコン持っていないし・・・

 

しかしまだ諦めるのは早いです!

実はこの『リカバリーモード』は、iTunesで作業する際にひとつ気をつけることでデータを消さずに復旧させられる可能性があります。

 

今回はやり方を動画にしてみましたので、こちらを見ていきましょう。

 

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買ったばかりのiPhoneが故障したり設定できないときの対処法

iphone-1125138_1920

当店(iPhone修理ストア)はiPhone4sから修理しています。

この数年間で

【5シリーズ】
iPhone5/iPhone5s/iPhone5c

【6シリーズ】
iPhone6/iPhone6Plus/iPhone6s/iPhone6sPlus

【iPhoneSE】

が発売されました。

新機種が発売されて間もない時期には一定の割合で

「買ったばかりなのに画面割れちゃいました…」
「AppleIDの登録ができないんです…」

などの故障やトラブルで来店するお客様がいらっしゃいます。

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iPhoneの白ロムとは何か?使い方は?買い方は?

iPhone 白ロム

分割払いが終わっていないiPhoneが故障(破損)してしまった…。
しかも、AppleCareにも保障にも入っていなかった…。

iPhone4sを使っていて機種変更しようと思っている。
でもiPhone6は高いしなぁ…。

そういった場合は価格の安い中古のiPhoneを購入するのも選択肢のひとつ。

中古のiPhoneを探していると「白ロム」という言葉に必ず出会います。
でも白ロムってそもそもなに?よくわからないんだけど…。

当店(iPhone修理ストア)でも、お客様から↑のような質問をされたことがあります。

というわけで今回は、白ロムってなに?安全に使えるの?機種は?きたなくないの?値段は?など、白ロムの基本的な情報を解説します。

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iPhoneを利用開始する時に必要な初期設定のやり方

iPhone 修正

docomo、au、softbankでiPhoneを購入すれば、初期設定はお店の人がやってくれます。

トラブルや故障もなく、iPhoneを普通に使っている人には初期設定はする必要がないものです。

しかし

  • 中古のiPhoneを購入する
  • iPhoneを初期化する
  • AppleStoreでSIMフリーのiPhoneを購入する

などの場合はiPhoneの初期設定を自分でする必要があります。

当店(iPhone修理ストア)は修理業者ですので、故障やトラブルが原因でiPhoneを初期化する方が来店されます。

中には電話で初期化から初期設定までのやり方をお伝えすることもありました。

iPhoneには説明書が無いので、操作方法が正しいかわからないという不安があって電話で問い合わせたとのことでした。

お客さんとお話ししていると↑の方と同じ不安がある人って結構いるんですよね。

というわけで、今回はiPhoneの初期設定のやり方を紹介したいと思います。

 

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iPhoneに保存されている画像をパソコンに移動する方法

iPhoneの画像の容量がいっぱい
iPhoneで写真を撮影しようとしたら
 
「写真を撮影できません」
 
と画面に表示されることがありますね。
 
写真を撮影するのに必要な空き容量が無いとiPhoneが教えてくれるわけです。
 
 
じゃあ、iPhoneの空き容量をどうやって増やせばいいのか?ということですね。
 
当店(iPhone修理ストア)のお客さんからも同じ質問をいただいたことがあります。
 
そのお客さんは、容量に空きをつくるために画像を削除していました。
 
「写真を撮影できないって表示されるたびに画像を削除するのって面倒なんですよねー」
 
ともおっしゃっていました。
 
そのお客さんはパソコンを持っているとのことだったので
 
「iPhoneの画像をパソコンに移動すれば容量に空きができますよ」
 
と伝えたところ
 
「もっと早く知りたかったですよー!そしたら画像を消さなくてもよかったのに!」
 
という感じでちょっと逆ギレ気味(笑)に言われてしまいました(汗)。
 
 
実際↑のお客さんと同じく
 
「写真を撮影できないって表示されるたびに画像を削除するのって面倒なんですよねー」
 
とおっしゃるお客さんって何気に多いんですよね。
 
 
というわけで、今回はそんな方たちのためにiPhoneの画像をパソコンに移動する方法を動画で紹介したいと思います。
 

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iPhoneにスキンシールをキレイに貼るための道具とコツ

iPhone シール

iPhoneを傷や破損から守りたい。

そんな人のためにあるのがスキンシールと呼ばれるものです。

画面、カメラ、スピーカーなど、露出しておく必要がある部分以外をスキンシールで覆うことでiPhoneを保護してくれます。

また、スキンシールには様々なデザインがあります。

スキンシールを貼ることで、人とは違う見た目のオシャレなiPhoneにすることを目的に使う人もいますね。

iPhoneを保護する機能性とiPhoneをオシャレにするデザイン性を兼ね備えたスキンシールですが、、、

  • 曲がってしまう
  • 空気が入ってしまった

など、キレイに貼れないという悩みを抱えている人が多いようです。

当店(iPhone修理ストア)にも、スキンシールを貼ってもらえませんか?というお客様もいらっしゃることがあります。

ということで、今回はiPhoneにスキンシールをキレイに貼るための道具とコツを紹介します。

 

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iPhoneの画面割れを修理する2つの方法

iPhoneの画面交換

当店(iPhone修理ストア)はこれまで約3,000件ほどの修理をしてきました。

修理の中で圧倒的一位なのが「画面交換」で、原因の圧倒的一位が「画面割れ」です。

お客さんにどうして割れたのかを聞いてみると

「胸ポケットに入れていたら落ちた」
「かばんやポケットに入れていて踏んでしまった」

などが多かったですね。

そんな、いつかは自分にも起こってしまう可能性の高い「画面割れ」ですが、画面が割れた後の選択肢は大きく分けて

  • 修理する
  • 機種変更する

の2つがあります。

今回は、これまでの当店の修理実績をもとに「画面割れ」を修理をするときのポイントや注意点をご紹介したいと思いいます。

機種変更については、自分がiPhoneを購入されたお店の方が詳しく教えてくれると思いますので、そちらに譲りたいと思います(笑)

 

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AppleIDのパスワードを忘れた時の対処法(パソコンの場合)

AppleIDのパスワードを忘れた

アプリをダウンロードしたり、iTunesやiCloudを利用するにはAppleIDとパスワードを使います。

  • アプリをダウンロード
  • iTunesで楽曲をダウンロード
  • iCloudでデータのバックアップ

↑を頻繁にやる方はAppleIDとパスワードを忘れてしまうことは無いかもしれません。

しかし、当店(iPhone修理ストア)では、かなりの頻度で「AppleIDとパスワードを忘れてしまった」という相談を受けます。

AppleIDとパスワードを忘れてしまう原因は、購入してからAppleIDとパスワードを使う機会が無いからのようです。

人によってはAppleIDとパスワードをiPhoneを購入した際にお店で設定してから一度も使っていない。
(中にはお店のスタッフに設定してっている人もいるようですね・・・)

思い出せなくて当然ですよね・・・。

 

それでも、なんとかして思い出したいという方は、

  • AppleID → メールアドレス
  • パスワード → 英大文字・英小文字・数字を使った8文字以上の組み合わせ
をヒントにして思い出してみてください。

一度もAppleIDとパスワードを使ったことが無い方は、思い出すのをあきらめてAppleIDのパスワードを再設定するのが手っ取り早いと思います。

というわけで、今回は「AppleIDの検索方法」と「AppleIDのパスワードの再設定の方法」を動画で解説したいと思います。

 

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iPhoneの不具合を安全な初期化で解消する方法

iphoneの不具合を初期化で解消

バッテリーの減りが異常に早い・・・
電波の入りが悪い・・・
動きが遅い・・・

など、iPhoneに不具合がでてきたら「初期化」をすると改善されることがあります。

と「Apple」は言います。

というわけで、当店(iPhone修理ストア)もAppleのご意見に乗っかって初期化の手順をご案内致します。

今回紹介する方法でやれば、データの復元もできるので初期化をしても今までと同じ状態でiPhoneが使えます。

 

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